1. 客户原因退货/换货
本店销售的商品均为根据客户订单逐一制作的“定制商品”，且为精细贵金属，因此原则上不接受因客户原因（如与想象不符、尺寸错误、订单错误等）的退货或换货。
请在订购时务必仔细确认商品详情和尺寸。

2. 商品瑕疵/错发商品退货/换货

我们对商品质量和发货环节都非常重视，但万一您收到的商品有瑕疵（破损、污损、收到与订单不符的商品），请在收到商品后7天内联系我们。

确认情况后，我们将在3个工作日内告知您是否可以换货或维修，并开始处理。
如果需要重新制作替换商品，我们将按照正常交货期（约1周至1个月）尽快重新制作并寄出。

此外，如果难以重新制作，或者您无法等待重新制作且情况紧急，我们将全额退款。退款流程将在确认收到退货商品后5个工作日内完成。
信用卡账单实际反映退款的时间以及款项到账的时间因信用卡公司而异，但手续完成后通常需要5到10个工作日。

※如果已超过信用卡公司的结算日期，款项可能会先被扣除，然后在次月或之后退款（抵消）。有关具体的退款时间，请直接咨询您的信用卡公司。

受理期限： 请在收到商品后7天内通过联系表单联系我们。

费用： 退货和重新发货的运费由本店承担。

商品保修和售后服务
为了让您能长久地佩戴我们的珠宝，我们提供以下支持服务：

1. 限时免费支持
商品到货后1个月内，可免费进行一次简单维修或戒指尺寸调整，免收工时费。
※部分特价商品等不在此列。不在此列的商品会在各商品页面中注明，请您确认。
※往返运费由客户承担。

2. 戒指尺寸调整
根据戒指的形状，可调整的范围有所不同，但大致可在±1〜2号范围内进行调整。

请注意： 对于全镶钻戒指等特殊设计，或者根据商品的状况和可调整的范围，即使在免费期内也可能需要收费，或者无法进行调整。

3. 付费售后服务
即使超过免费期，我们仍提供各种付费维修、尺寸调整，以及项链链条、耳环耳堵等配件的销售服务。欢迎随时咨询。